Зобов'язання якості, що надається веб-хостинговим послугам
Це зобов'язання щодо якості або SLA (Угода про рівень обслуговування) поширюється на весь спектр послуг, що надаються компанією Hostico.
Під "доступністю" ми розуміємо річний відсоток, в якому веб-сайт доступний для доступу з нейтрального місця через HTTP.
Час безвідмовної роботи вимірюється системами моніторингу Hostico.
Ми гарантуємо безперервність роботи на рівні 99,9% з метою досягнення 100% для вебсайтів кожного клієнта.
Якщо це значення опуститься нижче 99.9% безвідмовності, час простою буде пропорційно компенсовано в наступному рахунку:
Час безперервної роботи/Відсоток
- 99.0% - 99.8% : 5%
- 98.0% - 98.9% : 10%
- 95.0% - 97.9% : 20%
- 90.0% - 94.9% : 50%
- 0.00% - 89.9% : 100%
Період простою розраховується на основі платіжного циклу останньої сплаченої проформи за наступною формулою: [Кількість годин простою / (Оплачені дні * 24)] * 100
У випадку серверів, де клієнт бере на себе відповідальність за управління, зобов'язання щодо якості стосуватиметься лише наявності мережевої підключеності обладнання.
Hostico використовуватиме свої технічні, комерційні та організаційні методи для надання функціональних послуг 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Клієнти визнають, що тимчасово послуги можуть бути недоступними або не працювати з різних причин, включаючи періодичні процедури обслуговування або оновлення ("Заплановані операції з обслуговування"). Hostico сповістить клієнтів принаймні за 48 годин до виконання операцій з обслуговування, які можуть тривати більше 15 хвилин, і використовуватиме всі технічні та комерційні засоби для мінімізації цих перерв, недоступностей або непрацездатностей своїх серверів.
Облікові записи клієнтів не будуть зараховані відповідно до цього зобов'язання щодо якості, якщо будь-яка помилка або збої у вебсайті викликані або згенеровані:
- неправильна робота послуг через причини, які не підконтрольні Hostico або які не можуть бути передбачені Hostico
- перерви в телекомунікаціях або цифрових лініях передачі, атаки на мережі, затори в мережі або інші збої
- війни, землетруси, стихійні лиха - вогонь, віруси, хакери, крекери
- неправильне функціонування програмного забезпечення, наданого іншими джерелами (безкоштовні скрипти, програмне забезпечення для електронної комерції або онлайн-платіжні системи)
- DDoS, ембарго, дії влади.
- відмови апаратного забезпечення
- проблеми, пов'язані з DNS або іншими проблемами, які не можна контролювати Hostico
- проблеми з доступом клієнтів до FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB
- програмні збої, викликані діями клієнта / його працівників або інших третіх осіб, які втручаються в них
- дії або бездіяльність клієнта, його працівників або третіх осіб, які отримують доступ до послуг, що надаються Hostico, і втручаються в них, незалежно від того, чи є у них згода клієнта, чи ні
Кредитування рахунків здійснюється у відсотках, на основі регулярних зборів, що складаються з знижок, застосованих до наступних виданих рахунків.
Цей документ є неофіційним перекладом. Юридично значущою є оригінальна версія документа румунською мовою. У разі невідповідностей румунська версія буде мати перевагу.