xCMS Умови

Зміст

I. Загальні відомості
II. Управління додатком
III. Тривалість
IV. Зміни в функціонуванні або вигляді додатка/сайту
V. Витрати
VI. Допомога / Підтримка
VII. Доступність
VIII. Обмеження управління
IX. Обмеження відповідальності
X. Послуги з розробки
XI. Фінансові питання

І. Загальні

Управління додатками, представленими на сторінці послуг, буде здійснюватися відповідно до цих умов і положень.

II. Адміністрування програми

Клієнт погоджується делегувати доступ до адміністраторських прав компанії Hostico, яка буде єдиним власником цих прав протягом терміну надання послуг.
Ми рекомендуємо цю практику, щоб усунути можливість виконання неправильних конфігурацій, зокрема встановлення/видалення/оновлення проблемних розширень/тем.

Ми оновимо розширення/тему/додаток одразу після офіційного оновлення, якщо не мова йде про термінові оновлення безпеки, які будуть застосовані відразу після їх появи, навіть протягом дня, якщо це необхідно. Оновлення розширень, теми та додатку відбуватиметься не більше ніж двічі на місяць. Ми обмежуємо кількість оновлень для кращого групування та оцінки їх сумісності з іншими компонентами, які складають додаток.
Ми будемо намагатися уникати порушення функціональності сайту, виконуючи обслуговування в ізольованих середовищах (тестових або клонованих), які потім будуть скопійовані в виробниче середовище.
Ми не можемо гарантувати повну відсутність неприємних подій. Оновлення розширень/тем, придбаних клієнтом і доступних тільки йому, буде виконано лише після надання відповідних розширень/тем.

III. Тривалість

Початковий процес оптимізації та забезпечення безпеки програми триває від 5 до 15 робочих днів, починаючи з моменту, коли програму/сайт беруть на обслуговування команда xCMS.
Протягом цього періоду можливе зв'язування з клієнтом для надання інформації щодо функціональності/дизайну програми.

IV. Зміни в функціонуванні, а також вигляді додатку/сайту

Під час процесу оптимізації та безпеки може виникнути необхідність видалення/заміни певних розширень або тем.
Ця потреба буде повідомлена, а рішення буде належати клієнту. Само собою зрозуміло, що процес оптимізації та безпеки буде обмежений збереженням певних розширень/тем.

V. Витрати

Первоначальний збір, а саме одноразова плата за послугу, становить 200€ під час початкового процесу, де реалізуються всі етапи, що входять до послуги.
Щомісячна абонентська плата для клієнтів, які обирають управління та моніторинг програми, становить 25€.
Крім того, в залежності від роботи програми та її потреб, ми можемо рекомендувати придбання додаткових розширень або преміум-тем.
Будь-які витрати на придбання цих розширень або тем буде нести клієнт.
Послуги розробки будуть оплачені в межах годин підтримки.

VI. Підтримка / Служба підтримки

У зв'язку з численними ситуаціями, які можуть виникнути і які ми не можемо передбачити, враховуючи безліч тем і розширень, що використовуються для кожного додатку, підтримка їх управління буде надаватися лише через систему квитків і лише в години з 08:00 до 16:00 з понеділка по п’ятницю.
Ми припускаємо, що особа, яка звертається за допомогою з певними аспектами додатку, має базові знання щодо технології, пов’язаної з додатком та наданими послугами. Ми залишаємо за собою право обмежити рівень наданої допомоги в разі відсутності цих знань.
Допомога буде надаватися на основі найкращих зусиль - неможливо бути в курсі всіх доступних розширень/тем, несумісностей, уразливостей і ситуацій, які може створити їх установка.

В результаті послуг, наданих на сторінці xCMS, ми відповімо на наступні запити щодо адміністрування застосунків у межах 2 годин (без переносу) на місяць:

• вирішення проблем з розширеннями/темами/додатками
• оптимізації застосунків (час завантаження, кешування тощо)
• конфлікти розширень/тем
• встановлення розширень

Ми не надаватимемо послуги для:

• дизайн/переробка/стилізація/брендинг
• SEO оптимізація / консультування
• розробка тем/доповнень
• інтеграція сторонніх програм (будь-яких, що не були створені для використання на відповідній платформі)

Якщо є невизначеності щодо класифікації потреб або необхідностей, ви можете зв'язатися з відповідним відділом служби для уточнення.

VII. Доступність

Послуга доступна лише в рамках хостинг-пакетів Hostico.
Прийом веб-сайтів до цієї послуги базуватиметься виключно на умовах, які представлені.
Ми залишаємо за собою право відмовити в прийомі будь-якого веб-сайту з будь-яких причин, які вважаємо обґрунтованими.

VIII. Обмеження адміністрування

Адміністрування буде обмежено лише послугами та додатками, що описані відповідно до включених на сторінці xCMS.
Додавання/зміна/заміна тексту/продуктів/зображень або будь-якого іншого контенту, а також валідація/реєстрація/схвалення користувачів, замовлень, коментарів або будь-якої іншої служби, відповідно до типу служби цього роду або подібної, не включено в цю послугу.

Успіх операцій з оптимізації та безпеки також залежить від рівня налаштування, застосованого до програми на рівні коду або бази даних.
У випадку сильно налаштованих програм ми залишаємо за собою право класифікувати виконання операцій як розробницькі завдання.

IX. Обмеження відповідальності

Клієнт визнає, що ми не беремо на себе відповідальність за виконання будь-яких адміністративних операцій, а саме встановлення/видалення/оновлення розширень/тем, а також деякі налаштування, зроблені на рівні програми клієнтом. Ці операції можуть призвести до небажаних змін у відображенні, функціональності, продуктивності та, відповідно, безпеці програми. Ми рекомендуємо перед установкою/видаленням/модифікацією/оновленням розширення/теми звертатися до нас для аналізу побічних ефектів. У разі необхідності відновлення попереднього стану програми внаслідок модифікацій, зроблених користувачем, ми залишаємо за собою право виконати цю операцію лише в межах годин підтримки.

• Ми не гарантуємо конкретного балу PageSpeed або часу завантаження - сайт буде оптимізовано до найкращого можливого варіанту, з урахуванням застосунку та встановлених/використовуваних розширень/тем.
• Ми не гарантуємо оптимізацію програми для всіх доступних пристроїв; іноді встановлені теми/розширення можуть впливати на роботу та відображення сайту на певних пристроях.
• Ми не можемо гарантувати успішне завершення оновлення. Успіх оновлення залежить від кількох факторів, включаючи рівень налаштування програми та версію використовуваної програми.
• Оновлення між версіями з суттєвими структурними або функціональними відмінностями одного й того ж компоненту (додаток, розширення, тема тощо) підлягатимуть окремому аналізу витрат і часу. Клієнт буде проінформовано про цей аспект, а подальше продовження процесу буде залежати від їх погодження та підтвердження.
• Що ми можемо гарантувати, так це те, що якщо оновлення не буде успішно завершено, ми відновимо оригінальну версію сайту. Ми завжди створюємо резервні копії перед виконанням цього процесу.
• Ми не можемо гарантувати непроникну безпеку. Існують, ймовірно, незафіксовані вразливості, які можуть призвести до експлуатації додатків/сайтів. Ми впровадимо як специфічні, так і загальні заходи безпеки. Проте завжди існує можливість компрометації додатку/сайту.
• Захист від певних типів DDoS-атак здійснюється на рівні сервера/мережі.
• У разі компрометації ми не можемо гарантувати відновлення сайту. Часто зловмисники завдають сайту незворотної шкоди, і єдине рішення - це його відновлення. У таких випадках все, що ми можемо зробити, це допомогти вам відновити якомога більше даних.
• Якщо клієнт наполягає на використанні конкретного розширення, теми, додатку або версії з тих, що ми представили як проблемні, клієнт бере на себе відповідальність за інциденти, що стосуються продуктивності або безпеки, викликані цим.
• У жодному випадку ми не несемо відповідальності за будь-які збитки (включаючи, але не обмежуючись втратою даних або прибутку, прямими чи непрямими внаслідок перерви в роботі сайту/додатку), що виникають внаслідок виконання представлених операцій.
• Ми залишаємо за собою право перервати надання цієї послуги в будь-який час під час співпраці, при цьому повернення коштів у такій ситуації здійснюється відповідно до умов, викладених у фінансовому розділі цього документа.
• Ми не працюємо з піратськими розширеннями або темами.
• У разі виконання адміністративних операцій, які безпосередньо або побічно впливають на заходи, вжиті для забезпечення та оптимізації веб-сайту/додатку, а також операцій, які здійснюються зовнішніми особами для Hostico, ми залишаємо за собою право вимагати придбання годин допомоги для повторення всіх аналітичних операцій щодо продуктивності/безпеки веб-сайту.
• Безпека та продуктивність програми, що працює в спільному середовищі, безпосередньо пов'язані з безпекою та споживанням ресурсів тих програм, з якими вона співіснує. У цих ситуаціях співіснування ми не беремо на себе відповідальність за безпеку та продуктивність програми, і рекомендується запускати програму в спеціалізованому ізольованому середовищі.
• Ми не несемо відповідальності у випадку компрометації програми/веб-сайту через розширення або тему, для яких клієнт не надав оновлену версію в ситуаціях, коли тільки клієнт має доступ для завантаження нової версії. У цьому випадку ситуацію можна вирішити або шляхом відновлення чистої резервної копії, якщо така існує, дія, яка буде виконана безкоштовно, або шляхом повторного сканування та очищення програми, операція, яка буде виконана за плату в межах годин підтримки.

Х. Послуги розробки

Модифікація або написання рядків коду незалежно від їх типу (HTML, CSS, JS, PHP, SQL тощо) класифікується як послуга розробки і буде оплачується в рамках підтримки.
Hostico залишає за собою право відмовити в запитах на розробку.
Інтерфейс сайту не є нашою відповідальністю - якщо установка/видалення розширення шкодить зовнішньому вигляду сайту або якщо зміна теми призводить до збоїв, невідображення або неналежного відображення деяких елементів, вирішення цих ситуацій підпадає під категорію веб-розробки і буде оплачуватись відповідно.
Оновлення розширень, тем, додатків, які зазнали змін на рівні коду або бази даних, підпадає під категорію послуг розробки у випадках, коли їх оновлення не може бути здійснене без необхідності відновлення/модифікації/оновлення цих змін.

XI. Фінанси

General

• Тарифи, що застосовуються до цієї послуги, відображаються під час оформлення замовлення на хостинг-пакет Hostico.
• Плата за установку є самостійною і не включає вартість першого місяця підписки.
• Управляємі хостинг-сервіси мають початкову плату за налаштування, яка включає всі послуги xCMS
• Після сплати цього збору за установку, підписка буде оплачуватись за період, що відповідає обраному хостинг-пакету.
• Якщо будуть надані послуги з розробки, вони будуть виставлені окремо за кожне завдання в рамках годин підтримки
• Послуга купується з хостинг-пакетом і активується на відповідному домені або додатку.
• Послуга не може бути передана на інший домен або додаток, за винятком випадків, коли йдеться лише про зміну доменної назви, кероване додаток зберігає свій стан.
• У випадку веб-сайтів/додатків, які сильно заражені, Hostico залишає за собою право вимагати лікування від зараження в години підтримки.
• Будь-яка повторна підписка на цю послугу внаслідок її переривання через зміну хостинг-провайдера, припинення використання послуги, неплатеж або будь-яку іншу причину, визнану дійсною компанією Hostico, вимагатиме сплати плати за установку

Виплати

Ця послуга не підлягає 30-денній гарантії повернення грошей.
Початкова плата за налаштування разом з підпискою за перший місяць буде повернена лише у випадку, якщо запит на повернення буде надіслано до початку фактичної перевірки сайту/додатку.
Повернення коштів буде здійснено лише за суми, сплачені заздалегідь, і лише за цілі залишкові місяці.

Останнє оновлення: 03.07.2024