Керування годинами підтримки

Вступ

• У цій статті ми розглянемо необхідні кроки для придбання годин підтримки в рамках послуг, які пропонує Hostico, а також їх управління.

Кроки для виконання

• Додавання годин підтримки виконується безпосередньо шляхом входу в панель керування Hostico та переходу в нижню частину сторінки. Звідси ви побачите вікно під назвою Підтримка, де ми отримуємо доступ до кнопки Додати.
• Виконуючи замовлення, буде відображено меню, яке дозволить вибрати потрібну кількість годин підтримки.

• Після підтвердження процедури додавання годин, у рахунку клієнта буде автоматично згенеровано проформу, а після завершення транзакції години підтримки будуть автоматично розподілені.
• Все ще на сторінці, на якій ми знаходимося, є ще одне вікно, яке підраховує години підтримки, використані для різних операцій. У інтерфейсі ви побачите, що для кожного окремого запиту в обліковому записі буде відкрите звернення до служби підтримки, яке міститиме інформацію, пов'язану з оплаченю процедурою, а також залишок годин підтримки.

Note:

• Стандартна підтримка залишиться незмінною, години підтримки спрямовані на виконання операцій, не включених у стандартну підтримку (дії, які можуть бути виконані безпосередньо клієнтом (з або без керівництва команди підтримки Hostico), але з різних причин запитуються для виконання операторами Hostico).
• Години підтримки підлягають політиці повернення, але лише невикористані. Години, витрачені на запити, не підлягають поверненню у випадку відмови від них.
• Термін дії годин підтримки є невизначеним.
• Умови та положення, що стосуються годин підтримки, можна знайти на сторінці Підтримка / Допомога.