Активувати технічну підтримку на субконтрактах

Вступ

У цій статті ми пройдемо процес створення підконтракту та призначення його на послугу в обліковому записі клієнта Hostico для технічної підтримки.

Вимоги

• Дійсний підряд;
• Активна послуга в обліковому записі клієнта Hostico;

Кроки

Після входу в обліковий запис клієнта Hostico перейдіть до розділу Користувач з лівого боку.
На відкритій сторінці прокрутіть униз до розділу Асоційовані контакти, а потім створіть підконтакт, використовуючи кнопку Новий контакт.

Примітка: Якщо в обліковому записі клієнта Hostico вже є дійсні субконтакти, етапи створення субконтакту можна пропустити

Заповніть поля, що відображаються, відповідно до потреби (фізична особа або юридична особа).

Важливо! Для того, щоб суб-контакти отримували технічні та комерційні сповіщення (квитки листування), у розділі Листування поле Підтримка повинно бути відмічене, що автоматично відкриє два додаткові поля для відмітки:

• Ізольований - Листування буде надсилатися лише для послуги, до якої було призначено субпідряд.
• Глобальний - Листування буде надіслано для всіх послуг, які знаходяться в обліковому записі.

Після того, як ви впевнилися, що субконтракт налаштовано правильно, перейдіть до розділу Послуги (для хостингових пакетів) або розділу Доменів.
Відкрийте потрібну послугу, а потім у меню Дії справа виберіть опцію Звернутися в підтримку.

Примітка: Якщо до послуги не призначено підконтакт, буде відображено повідомлення "Вимкнено".

Після відкриття вікна буде обрано потрібний контакт, а дія буде підтверджена кнопкою "Так".

Примітка: Якщо ви хочете змінити підрядника, ви можете вибрати інший контакт, а потім підтвердити процедуру.
Для ситуацій, коли ми хочемо видалити контакт зі служби, виберіть опцію Деактивувати.

Примітка:

• Технічна підтримка буде надаватися лише на рівні електронних листів (квитків), для технічних/комерційних запитів через чат або телефон власник облікового запису повинен буде зв'язатися з командою підтримки.
• Щоб уникнути ситуацій, коли дії субпідрядника можуть негативно вплинути на цілісність послуги, ми рекомендуємо здійснювати розподіл субпідряду з обережністю.