Активувати технічну підтримку на субконтрактах

Вступ

У цій статті ми пройдемо процес створення підконтракту та призначення його на послугу в обліковому записі клієнта Hostico для технічної підтримки.

Вимоги

• Дійсний підряд;
• Активна послуга в обліковому записі клієнта Hostico;

Кроки

Після автентифікації в обліковому записі клієнта Hostico перейдіть зліва до розділу Редагувати профіль.
 
На відкритій сторінці перейдіть вниз до розділу Асортовані контакти, після чого створіть підконтакт за допомогою кнопки Новий контакт.

Примітка: Якщо в обліковому записі клієнта Hostico вже є дійсні субконтакти, етапи створення субконтакту можна пропустити

Заповніть поля, що відображаються, відповідно до потреби (фізична особа або юридична особа).

Важливо! Для того, щоб суб-контакти отримували технічні та комерційні сповіщення (квитки листування), у розділі Листування поле Підтримка повинно бути відмічене, що автоматично відкриє два додаткові поля для відмітки:

• Ізольований - Листування буде надсилатися лише для послуги, до якої було призначено субпідряд.
• Глобальний - Листування буде надіслано для всіх послуг, які знаходяться в обліковому записі.

Після того, як ми впевнилися, що субконтракт налаштований правильно, перейдемо або до розділу Послуги (для хостингових пакетів), або до розділу Доменів.
Відкриється бажана послуга, після чого у меню Дії справа буде вибрано опцію Допомога Контакт.

Примітка: Якщо до послуги не призначено підконтакт, буде відображено повідомлення "Вимкнено".

Після відкриття вікна буде обрано потрібний контакт, а дія буде підтверджена кнопкою "Так".

Примітка: Якщо потрібно змінити субконтакт, можна вибрати інший контакт, після чого підтверджуємо процедуру.
Для ситуацій, коли ми хочемо видалити контакт із послуги, виберемо опцію Деактивація.

Примітка:

• Технічна підтримка буде надаватися лише на рівні електронних листів (квитків), для технічних/комерційних запитів через чат або телефон власник облікового запису повинен буде зв'язатися з командою підтримки.
• Щоб уникнути ситуацій, коли дії субпідрядника можуть негативно вплинути на цілісність послуги, ми рекомендуємо здійснювати розподіл субпідряду з обережністю.