Що таке технічна підтримка по субконтрактах?
Дізнайтеся, як працює технічна підтримка за субконтрактами в Hostico, спосіб розподілу користувачів та важливість їх авторизації для послуг.
Технічна підтримка для підрахункових записів — це функція, доступна на рівні клієнтських облікових записів Hostico, за допомогою якої різні користувачі можуть бути призначені з облікового запису на певну хостинг-службу, як заявники з повними правами на технічну підтримку.
Користувачі можуть надсилати запити лише електронною поштою (неявно через систему квитків) і лише для тих послуг, до яких вони були призначені як підрахункові записи з технічними правами. Запити, надіслані через чат або телефонний центр, будуть враховані лише в тому випадку, якщо запит надіслано від власника облікового запису.
Активація технічної підтримки на рівні субпідрядника може бути виконана двома способами:
- Ізольований
- Глобальний
Ізольовані контакти зможуть запитувати технічні операції та отримуватимуть рішення лише для послуг, до яких вони були призначені, в той час як глобальні контакти матимуть право на технічну підтримку для всіх послуг, пов’язаних з обліковим записом клієнта Hostico. Незалежно від кількості призначених суб-контактів на послугу/декілька послуг, адміністратор облікового запису все ще буде отримувати технічні листи, переслані суб-контактами.
Слід враховувати, що будь-який запит, зроблений призначеними суб-контактами, який може безпосередньо вплинути на замовлені послуги (видалення/модифікація/оновлення тощо), отримає повну підтримку, тому ми рекомендуємо, щоб призначення технічного суб-контакту здійснювалося лише для осіб, уповноважених власником облікового запису, щоб уникнути можливих негативних наслідків, які можуть виникнути внаслідок зроблених запитів.
Для отримання інформації щодо розподілу технічного субконтракту, будь ласка, зверніться до статті: Активування технічної підтримки на субконтрактах.